Se trata de un conjunto de herramientas cualitativas que, complementadas con datos cuantitativos, pueden desentrañar las narrativas de una comunidad y revelar en profundidad sus necesidades, retos y oportunidades. Además de identificar las narrativas de la comunidad, el proceso de escucha también proporcionará ideas potenciales para abordar estas necesidades y oportunidades. Son
precisamente estos descubrimientos los que conectan el proceso de escucha con la co-creación y la creación de prototipos.